מסמך זה מפרט את מדיניות המשלוחים, הביטולים וההחזרות של מונלאק - מבית ג'אנגו בע"מ, ע.מ./ח.פ. 517255899, המפעילה את אתר MONLUCK (להלן: "האתר" או "החברה"), ומהווה הרחבה של הוראות תקנון האתר. בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין התקנון, יגברו הוראות התקנון.
החברה פועלת לספק הזמנות תוך 1–3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, ובכל מקרה לא יאוחר מ־7 ימי עסקים, אלא אם צוין מועד אספקה שונה באופן מפורש בעמוד המוצר (לדוגמה, במוצרים הנמכרים בהזמנה מוקדמת / "Pre-order" הכפופים למועד השקה עתידי של היצרן, או בתקופות עומס חריגות כגון חגים).
"ימי עסקים" - ימים א'–ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
מועדי האספקה המוערכים תלויים, בין היתר, בשירותי חברות שילוח חיצוניות שאינן בשליטתה המלאה של החברה. עיכוב סביר בגבולות האמור לעיל לא יהווה הפרת התחייבות מצד החברה, אך במקרה של עיכוב משמעותי מעבר לכך - הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות לבירור וקבלת עדכון.
| שיטת משלוח | עלות |
|---|---|
| משלוח עד הבית לכל הארץ, בכל סכום הזמנה | 35 ₪ |
עלות המשלוח, ככל שחלה, תוצג במפורש בעגלת הקניות ובעמוד התשלום, טרם השלמת ההזמנה.
האתר מספק משלוחים לכלל אזורי הארץ. באזורים מרוחקים או בעלי נגישות מוגבלת ייתכן פרק זמן אספקה ארוך יותר מהמצוין בסעיף 2, ובמקרים חריגים - תיאום מראש עם הלקוח.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי הלקוח לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם.
לביצוע ביטול או בקשת החזרה, יש לפעול לפי השלבים הבאים:
בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה במוצר, רשאית החברה לגבות בנוסף לאמור בסעיף 6, דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
איסוף מוצר מבית הלקוח והחזרתו למחסני החברה כרוך בעלות לוגיסטית בפועל. להלן פירוט העלויות שינוכו מסכום ההחזר, בהתאם למקרה:
| מקרה | עלות |
|---|---|
| ביטול / החזרה של הזמנה | 35 ₪ |
| החלפת מוצר במוצר אחר | 35 ₪ + 35 ₪ = 70 ₪ |
| מוצר פגום, שגוי או לא תואם להזמנה (אשמת החברה) | ללא עלות |
הסבר לחישוב: עלות של 35 ₪ מהווה את דמי איסוף המוצר מכתובת הלקוח. בקשת החלפה למוצר אחר כוללת שתי פעולות משלוח נפרדות - איסוף המוצר המוחזר ומשלוח המוצר החדש - ועל כן עלותה הכוללת 70 ₪.
העלויות המפורטות בסעיף זה חלות בנוסף לדמי הביטול הסטטוטוריים (עד 5%/₪100), ככל שאלו חלים בהתאם לסעיף 5, ומהוות החזר עלות משלוח בפועל ולא דמי ביטול. עלויות אלו אינן חלות במקרה של מוצר פגום, שגוי, או שאינו תואם להזמנה - במקרים אלו תישא החברה במלוא עלות ההחזרה וההחלפה, כמפורט בסעיף 8.
ניתן לבקש החלפת מוצר (למשל, למוצר אחר או לגרסה שונה) בתוך 14 ימים מקבלתו, ובכפוף לכך שהמוצר המוחזר עומד בתנאי סעיף 5 (סגור ולא נפתח, ככל שרלוונטי, ובכל מקרה ללא שימוש ונזק).
בקשת החלפה כרוכה בעלות כוללת של 70 ₪ (איסוף המוצר המוחזר ומשלוח המוצר החלופי), בהתאם לפירוט בסעיף 6. ההפרש במחיר בין המוצרים, ככל שקיים, יגבה או יוחזר בהתאם.
התקבל מוצר פגום, שגוי, או שאינו תואם למה שהוזמן - יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד הקבלה, ולצרף תיעוד (תמונות) ככל הניתן.
לכל שאלה, בקשת ביטול, החזרה או החלפה, ניתן לפנות אלינו:
מונלאק - מבית ג'אנגו בע"מ
ע.מ./ח.פ. 517255899
אימייל: office@jaango.co.il
טלפון / וואטסאפ: 050-5699486
כתובת: פרידלנדר 12, חדרה
